ทำไมคนเก็บตัวถึงเก่งในการทำงานจากที่บ้าน

การทำงานทางไกลทำให้ ‘ผู้ปลดปล่อยที่เงียบงัน’ ที่บินอยู่ใต้เรดาร์ในสำนักงานมีโอกาสที่จะโดดเด่นจริงๆ

เมื่อโรคระบาดปิดสำนักงานของเธอและบังคับให้ Veronica Wortman Ploetz และทีมงานทั้งหมดต้องทำงานจากที่บ้าน เธอจึงทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นแทบจะในทันที Wortman Ploetz ผู้จัดการอาวุโสในองค์กรฝึกอบรมความเป็นผู้นำ ถือว่าตัวเองเป็นคนเก็บตัว

“ฉันได้รับพลังงานจากการอยู่คนเดียวและชาร์จพลัง” เธอกล่าว ในเวลาเช้าตรู่ เมื่อบ้านของเธอเงียบสงบ จู่ๆ เธอก็สามารถบรรลุผลสำเร็จมากกว่าที่ปกติจะทำได้ในสภาพแวดล้อมสำนักงานที่วุ่นวาย และสำหรับเธอที่ต้องระบายออก

“ฉันจะตื่นตอนตี 5 แทนที่จะต้องเตรียมตัวให้พร้อม ให้อาหารสุนัข รายการซักผ้าเพื่อออกจากประตูและเดินทาง 45 นาที ฉันแค่อยู่ในโซน ” Wortman Ploetz กล่าว “ฉันทำทุกอย่างเสร็จแล้วเมื่อรู้สึกกระปรี้กระเปร่าในช่วงเวลาอันเงียบสงบนั้น”

แม้ว่าการเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลในต้นปี 2020 จะเกิดขึ้นอย่างกะทันหันสำหรับทุกคน แต่บางคนก็พบว่าตัวเองเจริญรุ่งเรืองมากกว่าคนอื่นๆ ในหลายกรณี ต้องขอบคุณประเภทบุคลิกภาพของพวกเขา พนักงานเก็บตัวหลายคนพบว่าการทำงานจากสภาพแวดล้อมที่ปราศจากสิ่งรบกวนสมาธินั้นเหมาะกว่า ความต้องการของลูกค้ายังเปลี่ยนไปในทางที่เป็นประโยชน์ต่อชุดทักษะของคนเก็บตัว ในขณะที่การสื่อสารเสมือนจริงเปิดโอกาสให้คนเก็บตัวได้แบ่งปันความคิดมากขึ้น สำหรับ ‘ผู้ส่งสารที่เงียบ’ ที่อาจเคยบินอยู่ใต้เรดาร์ การทำงานระยะไกลไม่เพียงแต่ทำให้ต้องเสียภาษีน้อยลงในแต่ละวันเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการรวมพลังพิเศษนั้นเข้ากับวิธีการทำงานแบบใหม่ และโดดเด่นจริงๆ 

ช่วงเวลาของคนเก็บตัวที่จะเปล่งประกาย

ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ความต้องการของบริษัทและลูกค้าของพวกเขาก็เปลี่ยนไป และพนักงานที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้โดดเด่น

Richard Etienne ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์จาก Surrey ซึ่งบรรยายเกี่ยวกับคนเก็บตัวในที่ทำงานกล่าวว่า “ในขณะที่คนพาหิรวัฒน์ได้รับการยกย่องว่าเป็นพวกชอบเข้าสังคม ชอบออกนอกบ้าน และมีความกระตือรือร้น “ในช่วงการระบาดใหญ่ ทักษะเหล่านั้นกลายเป็นที่ต้องการอย่างเหลือเชื่อในทันที คนเก็บตัวมีความน่าเชื่อถือ คนที่ทำทีละโครงการและทำอย่างละเอียด พวกเขามีความคิดที่ลึกซึ้งและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวได้ดี นั่นเป็นสิ่งสำคัญมากในช่วงเวลาที่บริษัทพยายามรักษาลูกค้าไว้”

ในขณะที่คนพาหิรวัฒน์ได้รับการยกย่องว่าเป็นพวกชอบเข้าสังคม มุ่งเน้นที่การกระทำและกระตือรือร้น แต่คนเก็บตัวนำความคิดเชิงวิเคราะห์และความเห็นอกเห็นใจ – Richard Etienne

ในการให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg เมื่อเร็ว ๆ นี้ Patty McCord อดีตหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Netflix กล่าวว่าเป็นที่ชัดเจนว่าผู้จัดการเพิ่งตระหนักในทักษะของพนักงานที่ไม่เคยเรียกร้องความสนใจมาก่อน เธออ้างถึงผู้บริหารระดับสูงของบริษัทใน Fortune 100 ที่มี “เมทริกซ์ของทักษะ” ที่เธอเคยใช้ในการระบุพนักงานขายที่ยอดเยี่ยม: “สามารถควบคุมห้อง มีพลังและความสามารถพิเศษมากมาย มั่นใจ บลา บลา บลา และมันก็พลิกกลับอย่างสิ้นเชิงในช่วงการระบาดใหญ่” แมคคอร์ดกล่าว ทันใดนั้น พนักงานที่ดีที่สุดของ บริษัท นั้นก็คือ “คนเงียบ ๆ ที่จะโทรหาลูกค้าและฟัง”

เบธ บูโลว์ โค้ชอาชีพและผู้เขียนหนังสือ The Introvert Entrepreneur ความเห็นอกเห็นใจและความโน้มเอียงไปสู่การสื่อสารที่รอบคอบมากขึ้นทำให้คนเก็บตัวเปล่งประกาย “แนวโน้มที่จะให้ผู้อื่นเป็นจุดสนใจ รักษาทีมและเป็นหุ้นส่วนที่เงียบนั้นเป็นจุดแข็ง” เธอกล่าว “นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ผู้จัดการและผู้นำได้เห็นผ่านพ้นไป พวกเขาต้องการผู้ฟังที่เอาใจใส่ คนที่เต็มใจจะถอยออกมาและพูดว่า ‘ฉันหวังว่าคุณจะสบายดี เราจะช่วยได้อย่างไร’”

ก้าวที่เปลี่ยนไปอย่างสดชื่น

นอกเหนือจากการมีชุดทักษะโดยกำเนิดที่ถูกต้องแล้ว คนเก็บตัวหลายคนยังได้รับประโยชน์จากการย้ายออกจากสภาพแวดล้อมในสำนักงานจริงอีกด้วย นั่นเป็นเพราะว่าในหลายๆ ด้าน สำนักงานแบบดั้งเดิมไม่เหมาะกับพนักงานที่มีบุคลิกเก็บตัวมากกว่า

“สถานที่ทำงานถูกสร้างขึ้นโดยคนพาหิรวัฒน์ เพื่อคนพาหิรวัฒน์” เอเตียนกล่าว สำนักงานแนวคิดแบบเปิดเป็นผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุดเขาอธิบาย “ความสะดวกที่ผู้คนสามารถเข้าถึงพื้นที่ของคุณโดยไม่ได้รับคำเชิญนั้นรุนแรงมาก” ในบทบาทหนึ่ง เอเตียนเล่าว่า “ฉันมีโต๊ะข้างลิฟต์ – ลิฟต์ ฉันไม่สามารถสงบสุขได้ 15 นาที” 

นั่นเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่มีบุคลิกเก็บตัว เพราะการพูดคุยอย่างต่อเนื่องอาจทำให้เสียน้ำตาได้ ในขณะที่คนพาหิรวัฒน์กลับได้รับพลังจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม Etienne กล่าว “สุดท้ายแล้ว คนเก็บตัวก็หมดไป”

Wortman Ploetz กล่าวว่าหลายคนที่รู้จักเธออาจแปลกใจที่เธอเรียกตัวเองว่าเป็นคนเก็บตัว เธอใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประชุมและการฝึกปฏิบัติจริง แต่ท้ายที่สุด เธอกล่าวว่า “ที่ๆ ฉันดึงพลังมาจากการได้อยู่ในที่เงียบๆ คนเดียว”

ประสาทวิทยาศาสตร์ช่วยสนับสนุนทฤษฎี การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนพาหิรวัฒน์มีความไวต่อโดปามีนน้อยกว่าดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการกระตุ้นอย่างมากเพื่อให้มีพลังงานเพียงพอ คนเก็บตัวมีความอ่อนไหวต่อสารเคมีในสมองมากกว่า และการกระตุ้นมากเกินไปอาจทำให้เหนื่อยได้อย่างรวดเร็ว

โดยทั่วไปแล้ว Buelow กล่าวเสริม คนเก็บตัวจะจ่ายราคาสำหรับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมแต่ละครั้งตลอดทั้งวัน ค่าใช้จ่ายนั้นลดลงอย่างมากเมื่อเปลี่ยนไปทำงานทางไกล “พวกเขาไม่ได้ชาร์จพลังเมื่ออยู่ในสำนักงานและถูกกระตุ้นตลอดเวลา” เธอกล่าว “เพียงแค่อาศัยความสันโดษที่บ้าน คุณมีโอกาสมากขึ้นและมีความสมดุลมากขึ้น อัตราส่วนเวลาต่อสังคมของคุณเพียงอย่างเดียวนั้นดีต่อสุขภาพมากกว่า”

เอเตียนคิดว่าตัวเองเป็นคนเก็บตัวมากกว่า เช่นเดียวกับ Wortman Ploetz เขาบอกว่าในที่สุดเขาก็มีประสิทธิผลมากขึ้นในขณะที่ทำงานจากที่บ้าน

“ฉันรู้สึกควบคุมการจัดการเวลาของฉันได้มากขึ้น” เขากล่าว “ตัวอย่างเช่น ฉันคิดว่าเราทุกคนเคยผ่านเรื่องนี้มาแล้ว คุณประชุมเสร็จแล้วและคุณกำลังเดินกลับไปที่โต๊ะทำงาน และมีคนเห็นคุณและคุณกำลังคุยกันอยู่ และคุณเสียเวลาในการประมวลผลการประชุมที่คุณเพิ่งเสร็จสิ้นและรีเซ็ต ที่ไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป ตอนนี้ฉันสามารถมีช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรองในความเงียบโดยไม่มีการรบกวน ด้วยสิ่งต่างๆ เช่น Zoom และ Teams มีแม้กระทั่งการตั้งค่า ‘ห้ามรบกวน’ คุณไม่สามารถส่งข้อความถึงฉันได้อย่างแท้จริง”

เล่นกับจุดแข็งของคนเก็บตัว

นอกเหนือจากการให้ความสงบและเงียบที่มากขึ้นแล้ว สภาพแวดล้อมการทำงานแบบใหม่ที่เป็นมิตรกับคนเก็บตัวยังทำให้พื้นที่สำหรับบุคคลเหล่านั้นมีความโดดเด่นในด้านอื่นๆ

Etienne กล่าวว่า “โต๊ะประชุมทางกายภาพหายไป และโครงสร้างแบบลำดับชั้นของเหล่าคนดังที่มารวมตัวกันที่จุดศูนย์กลางและกลุ่มคนเก็บตัวก็เดินตามไปด้วย” เอเตียนกล่าว และเขาเสริมว่าผู้ที่ลังเลที่จะเข้าร่วมการต่อสู้ในห้องประชุมนั้นได้รับพลังจากพื้นที่การประชุมเสมือนจริง

“หากมีความกลัวในการพูดในที่สาธารณะ การทำงานจากระยะไกลทำให้บุคคลนั้นสามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาได้ หรือแม้แต่กับคนหลายพันคน แต่พวกเขาแค่เห็นไฟเขียวที่ด้านบนของหน้าจอแล็ปท็อป” เขากล่าว

สถานที่ทำงานถูกสร้างขึ้นโดยคนพาหิรวัฒน์ เพื่อคนพาหิรวัฒน์ – Richard Etienne

การประชุมเสมือนจริงมักจะมีการหยุดชะงักและลำโพงที่ทับซ้อนกันน้อยลง “มารยาทของแพลตฟอร์มนั้นแตกต่างกัน” Buelow กล่าว “คุณจะตระหนักมากขึ้นว่าคุณกำลังขัดจังหวะหรือพูดคุยกับใครซักคน”

การสนทนาที่ช้าลงเล็กน้อยทำให้คนเก็บตัวมีเวลาในการรวบรวมความคิด “พวกเขามีเวลาคิดทบทวนมากขึ้น และเมื่อพวกเขาเสนอบางอย่าง มันก็มีความหมาย” เธอกล่าว นอกจากนี้ แทบ “มีเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนา ไม่ใช่แค่ใครก็ตามที่สามารถเข้าใจคำพูดได้ มีการแชท ‘ยกมือขึ้น’ ปฏิกิริยาที่คุณส่งได้”

นอกจากนี้ เพื่อนร่วมงานที่เปิดเผยและเสียงดังกว่ามีแนวโน้มที่จะครองพื้นที่เสมือนน้อยกว่าพื้นที่จริง “รอบๆ โต๊ะ บางคนใช้พลังงานมากขึ้น พวกเขาใช้พื้นที่มากขึ้น” Buelow กล่าว “แทบทุกคนใช้พื้นที่เดียวกัน มันทำให้พลังงานออกมาเท่ากัน”

ผลกระทบที่ยั่งยืน

เมื่อกลับมาที่สำนักงาน – และการกระตุ้นที่มีราคาแพงทั้งหมด – Buelow มองโลกในแง่ดีว่าบทเรียนที่เรียนรู้จากการทำงานทางไกลจะทำให้ผู้นำและสถานที่ทำงานสามารถรองรับคนเก็บตัวได้มากขึ้น เธอกล่าวว่าคำจำกัดความของ “พนักงานระดับดาว” เปลี่ยนไปแล้ว “ตามเนื้อผ้า เราถือว่า ‘การมีส่วนร่วม’ หมายถึงการพูด” เธอกล่าว “ฉันคิดว่าเราได้เรียนรู้ว่าการให้ความช่วยเหลือนั้นมีได้หลายรูปแบบ และไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับคนที่พูดมากที่สุดเสมอไป”

มีกลยุทธ์ที่ผู้นำสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่เก็บตัวสามารถมีส่วนร่วมต่อไปได้ แม้ว่าทีมจะเปลี่ยนกลับไปทำงานแบบตัวต่อตัวก็ตาม วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เช่น การระดมสมองหรือการแชทกลุ่มเล็กๆ ก่อนการสนทนากับทั้งกลุ่ม สามารถไปได้ไกลมาก Buelow กล่าว

“เป็นการพิจารณาว่าจะให้เกียรติผู้ที่อยากจะคิดเงียบๆ สักสองสามนาทีก่อนที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขาอย่างไร” เธอกล่าว “เมื่อเรากลับไปที่สำนักงาน ผู้นำต้องถามว่า ‘เราเสนอวิธีการบริจาคที่หลากหลายหรือไม่’ มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น – มันแค่ต้องการความคิดสร้างสรรค์” 

Wortman Ploetz กล่าวว่าบทเรียนที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับบุคลิกภาพประเภทต่างๆ ที่สามารถทำได้ดีที่สุดคือ “สิ่งที่เรากำลังนำกลับมาที่สำนักงาน มีคนสองสามคนในทีมของฉันที่ต้องการเวลาที่เงียบสงบ ดังนั้น บางทีพวกเขาอาจจะจองห้องประชุม หรือติดป้ายบอกสถานะบนโต๊ะหรือประตูที่ระบุว่า ‘โปรดกลับมาอีกครั้ง’ และไม่เป็นที่น่ารังเกียจ เป็นเพียงว่าคนนี้ไม่ต้องการฟุ้งซ่าน ฉันไม่รู้ว่าเราเคยเข้าใจมาก่อนหรือเปล่า แต่ตอนนี้เราเข้าใจแล้ว” 

Wortman Ploetz กล่าวว่าเธอยังคงรักษานิสัยบางอย่างที่ทำให้เธอมีประสิทธิผลที่บ้าน “ฉันขยันมากขึ้นเมื่อจะรับการประชุมในปฏิทิน” เธอกล่าว “และฉันแน่ใจว่าจะมีที่ว่างระหว่างพวกเขา แม้ว่าจะเป็นเวลา 15 นาทีก็ตาม ฉันคิดว่านั่นเป็นขอบเขตที่ดี ที่ฉันจะไม่มีหากไม่มีโรคระบาด”

หน้าแรก